Source of Skills — อบรมงานบริการทั้งทีมโดย Merz Aesthetics

Merz Aesthetics Thailand ส่งทีมเข้ามาจัดโปรแกรม Source of Skills (SOS) ที่คลินิก เป็นการอบรมด้านงานบริการโดยเฉพาะ ไม่ใช่เรื่องเครื่องมือหรือหัตถการ รอบนี้ทีมงานเข้าพร้อมกันทั้งคลินิก ตั้งแต่ฝ่ายต้อนรับ พยาบาล ไปจนถึงเทอราปิสต์ เพราะคนที่ผู้รับบริการเจอไม่ได้มีแค่คนเดียว

หัวข้อที่อบรมในวันนั้น

• →การฟังและถามให้เข้าใจสิ่งที่ผู้รับบริการต้องการจริง ๆ ก่อนจะเริ่มพูดถึงโปรแกรม
• →การสื่อสารระหว่างทำหัตถการ — บอกล่วงหน้าว่ากำลังจะทำอะไร และถามความรู้สึกเป็นระยะ
• →บุคลิกภาพและการวางตัวหน้างาน
• →ความสะอาดเรียบร้อยของห้องทรีตเมนต์และพื้นที่ส่วนกลาง

ช่วงบ่ายเป็นภาคปฏิบัติ จับสถานการณ์ที่เจอจริงหน้าเคาน์เตอร์และในห้องทรีตเมนต์ มาให้ทีมลองรับมือทีละคน แล้วให้ผู้เข้าอบรมด้วยกันช่วยกันดูว่าจุดไหนทำได้ดี จุดไหนยังตกหล่น

สิ่งที่คลินิกได้กลับมาคือภาษาชุดเดียวกันที่ทุกคนใช้ตรงกัน ผู้รับบริการคนเดียวกันจะได้รับการดูแลแบบเดิมไม่ว่าจะเข้ามาวันไหนหรือเจอใคร

ถ้ามีอะไรอยากติชมหรือแนะนำเรื่องการบริการ บอกแพทย์หรือทีมงานได้โดยตรง หรือทักมาทางไลน์ของคลินิก